Designdrevet innovasjon i besøksforvaltning

Gjennom designdrevet innovasjonsprosess har Plenum sammen med NODA+ vært med å utvikle Sarafossen som destinasjon.

Eivind Reibo Jentoft
Tjenestedesigner
eivind@plenum.design
922 85 151

Utfordringer

Sarafossen er et mektig skue og en av de høyeste fossene i Nordreisa kommune i Nord-Troms. Flere steder underveis er det flott utsikt over Reisadalen. Stien er godt merket og lett tilgjengelig, men hvordan kan design brukes slik at den blir enda mer tilgjengelig for ulike typer brukere?

Verdifull opplevelse

I denne prosessen ble Plenum involvert for å kartlegge mulighetsrommet for hvordan Sarafossen kan utvikles som destinasjon for ulike brukere, som for eksempel lite turvante eller utenlandske turister.

Plenum har samarbeidet tett med Nordreisa kommune, Statskog og Statsforvalteren i Troms og Finnmark. Prosjektet startet med befaring i Nordreisa som ble fulgt opp med to digitale workshops hvor deltakerne har kommet opp med innspill og ideer.

Designdrevet innovasjonsprosess

Nordreisa kommune ønsket å gjennomføre prosjektet ved å bruke designdrevet innovasjon som metode og tankesett. Dette er en prosess som er forskjellig fra den tradisjonelle måten å jobbe på. Sentralt i prosessen er forståelsen av brukernes behov, både nåværende og framtidige behov. Ved å lage tjenester som tilfredsstiller brukernes behov, kan det tilbys tjenester som brukerne elsker å bruke, og ikke bare tjenester de bruker av nødvendighet. En slik emosjonelle gjenklang hos brukerne er nødvendig for at innovasjonen skal bli vellykket.

Det er brukt ulike innsamlingsmetoder som befaring, workshops og sekundærdata. Nyttige verktøy som for eksempel personas og brukerreise er benyttet. Med disse verktøyene har vi prøvd å få en grunnleggende forståelse for brukerens behov og følelser. Designeren har i tillegg brukt illustrasjon som verktøy for å sikre at alle parter er enige i retningen.

Etablere riktig tankesett

Styrken til designdrevet innovasjon ligger i tankesettet – hvordan vi ser og angriper oppgaven. Design tar utgangspunkt i menneskene. Gjennom dyp forståelse av deres atferd og behov – ikke minst de emosjonelle – avdekkes ukjente problemstillinger og muligheter for innovasjon. Denne innsikten driver prosjektet og leder ofte til nyskapende løsninger.

Når vi leder en designdrevet innovasjonsprosess, er det viktig å sikre at prosjektgruppen så raskt som mulig tar i bruk en designers tankesett, det vil si å tenke brukersentrert, helhetlig, framsynt og mangfoldig.

Vise muligheter

Vi har kommet fram til et mulighetskart som viser muligheter for hvordan Sarafossen kan gi gode turopplevelser for ulike typer brukere og utvikles som destinasjon. Gjennom å sette ulike brukere i sentrum, har vi foreslått ulike tiltak for å løfte turopplevelsen til Sarafossen.

Mulighetskartet legger et godt grunnlag for utvikling av ulike konsept. Denne blir tilgjengelig i form av en rapport med flere illustrasjoner som viser de ulike forslagene. Dette blir et godt grunnlag å arbeide videre ut ifra.

BEGREPSFORKLARING

Persona
Persona er en representasjon av en typisk bruker i en identifiserbar og forståelig form. Persona består gjerne av et bilde og en kort beskrivelse av hvem dette er; navn, alder, yrke, bosted, familie, hobbyer og interesser, hva han liker og misliker, og aller viktigst, hvilke behov hun har som vi kan dekke. Vanligvis vil prosjektet operere med flere ulike persona som representerer ulike brukergrupper.

Brukerreise
En brukerreise er en visuell framstilling av en brukers ulike berøringspunkter med en tjeneste. Framstillingen gjør det enklere å se hvilke deler av tjenesten som fungerer for brukeren (magiske øyeblikk) og hvilke deler som må forbedres (smertepunkter). En brukerreise tar brukerens ståsted og forklarer hennes eller hans faktiske erfaring med tjenesten.

Sekundærdata
Sekundærdata er samlet inn av av en tredjepart eller for noe annet formål, men er med på å berike prosjektet.

LES OGSÅ

Styrke stedsattraktivitet: En framtidsrettet strategi for et levende Balsfjord

Stedsattraktivitet er essensielt for distriktskommuner som ønsker å skape en bærekraftig framtid. Plenum har i samarbeid med Balsfjord Næringsutvikling, NAV Balsfjord-Storfjord og flyktningetjenesten i Balsfjord kommune utforsket hvordan Balsfjord kan skape et mer inkluderende arbeidsliv, fritid og samfunn.

Fra avfall til ressurs: Derfor må vi gjenvinne stein

I dag er gjenvinning en selvfølge for materialer som plast, glass, og metall. Men én ressurs har ofte blitt oversett – stein. Plenum har i samarbeid med Balsfjord Næringsutviklings medlemmer Perpetuum, Balsfjord kommune havn, Bergneset Pukk og Grus og en rekke andre aktører utforsket muligheter for bærekraftig masseforvaltning i bygg- og anleggsprosjekt i nord.